Reconectando uma instância deletada
O que fazer quando uma instância é deletada no servidor e os grupos param de receber mensagens.
Em alguns casos, a instância pode ser deletada diretamente no servidor da Evolution API (que o Ripply usa por baixo). Isso é diferente de uma simples desconexão.
Como saber se a instância foi deletada?
- Status mostra "Erro" ou "Instância não encontrada" em vez de "Desconectado"
- Os grupos associados param de receber qualquer mensagem
- Ao tentar reconectar, aparece erro 404
O que acontece automaticamente
O Ripply detecta quando uma instância retorna erro 404 e desativa automaticamente o envio por ela (para não tentar enviar para uma instância inexistente). As outras instâncias ativas continuam funcionando normalmente.
Como resolver
Delete a instância antiga no painel
Remova a instância com erro para limpar o cadastro.
Crie uma nova instância
Clique em "+ Nova instância" e use o mesmo nome ou um novo.
Reconecte o número
Escaneie o QR Code com o mesmo número ou um diferente.
Re-sincronize os grupos
IMPORTANTE: Clique em "Sincronizar grupos" na nova instância para que o Ripply detecte os grupos novamente.
Verifique os grupos
Confirme que os grupos aparecem associados à nova instância com envio habilitado.
Não pule o passo de re-sincronizar os grupos. Sem isso, os grupos não receberão mensagens mesmo com a instância conectada.
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